La dernière étape de la promotion de ton nouveau produit consiste à faire quelque chose que ta mère (ou ton père, ou les deux) t’a appris à faire : exprimer ta gratitude en remerciant sincèrement et souvent. « Une fois que les gens font partie de votre tribu de marque, montrez-leur que vous êtes reconnaissant de leur achat, puis montrez-leur que vous êtes sérieux », dit M. John. Il a lui-même fait cela avec ses clients FUBU en leur envoyant des produits gratuits lorsqu’ils avaient acheté une certaine quantité d’articles.
Avec son dernier livre, John a remercié personnellement les personnes qui ont achetés le guide pratique lors de la séance de dédicace dudit livre. « Je les regarde dans les yeux, je me connecte avec eux et je leur dis merci. Ils prennent ensuite une photo et diffusent le moment sur les médias sociaux », dit-il. « Ils vont se souvenir de moi comme la personne qui vient de prendre leur argent et a dit un « merci » vide. En fin de compte, la récompense est la fidélité. »
